Як працюють львівські ЦНАПи під час карантину: запроваджено нову можливість для клієнтів

Через запровадження карантинного режиму у зв’язку з поширенням захворювання COVID-19 львівські центри надання адміністративних послуг не припинили свою роботу, а вимушено перейшли на нову форму праці, пише ulvovi.info. Зараз ЦНАПи повноцінно функціонують в дистанційному режимі і продовжують надавати містянам адміністративні послуги.

Для зручності львів’ян запроваджено можливість відеоконсультацій у ЦНАПах

Для того, аби містянам під час карантину було ще зручніше отримувати послуги від львівських ЦНАПів, тут запровадили ще одну можливість - відеоконсультації від фахівців установ.

Як скористатися послугою з відеоконсультації в ЦНАП?

Перш за все, львів’янину потрібно зателефонувати за номером телефонної довідки ЦНАП (2975-795). При потребі - тут можна замовити відеоконсультацію з фахівцями.

Консультацію мешканцям міста надають адміністратори ЦНАП.

Після цього всього відбувається відеоідентифікація, далі - підготовка необхідного пакету документів. Це робиться також для зручності клієнтів, аби вони якомога менше часу перебували в ЦНАПі.

Після цього замовник послуги отримує результат роботи через пошту або ж кур’єра чи через емейл.

Зазначимо, що львів’яни вже почали активно користуватися новою послугою від установи - вже було надано понад двадцять онлайн-консультацій, які відбувалися через відео. Все відбувається максимально швидко і головне - зручно та безпечно для клієнтів.

Як львів’яни користуються послугами ЦНАПів дистанційно?

Попри впровадження карантинного режиму в Україні, повсякденне життя не припинилося і львів’яни продовжують активно користуватися послугами міських ЦНАПів. Робота не просто триває, робота кипить і навіть під час карантину фахівці продовжують свою роботу і допомагають львів’янам.

Можна спостерігати значну позитивну динаміку - під час карантину львів’яни, не маючи змоги прийти безпосередньо в заклад надання адміністративних послуг, почали активніше користуватися електронними сервісами.

Під час карантину зросла кількість електронних запитів. Як повідомляють в прес-службі Львівської міської ради, на тиждень зараз фахівці надають понад три сотні консультацій в електронному режимі - головним чином, через Messenger. Ще більше консультацій львів’янам надають через електронну пошту - як кажуть у міській раді, на тиждень здійснюють майже п’ять сотень електронних консультацій для львів’ян.

Кількість електронних запитів зросла, а кількість дзвінків в кол-центр зменшилася

В департаменті адміністративних послуг Львівської міської ради зазначають, що кількість електронних запитів від містян зростає, однак, разом з цим, кількість дзвінків в кол-центрі зменшилася.

Львів'яни активно стежать за новинами про роботу міських ЦНАПів, отримують інформацію безпосередньо від центрів надання адміністративних послуг тощо.

Які сьогодні послуги в львівських ЦНАПах можна замовити дистанційно?

Так, сьогодні львівські ЦНАПи пропонують містянам цілу низку адміністративних послуг в дистанційному режимі. Зокрема, йдеться про такі послуги:

• Подання відомостей для реєстрації фізичної особи у Державному реєстрі фізичних осіб-платників податків;
• Реєстрація декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства з охорони праці;
• Призначення допомоги при народженні дитини;
• Дозвіл на спеціальне водокористування;
• Довідка про відсутність судимості;
• Державна реєстрація юридичних та фізичних осіб-підприємців онлайн;
• Реєстрація декларації відповідності матеріально-технічної бази суб’єкта господарювання вимогам законодавства з питань пожежної безпеки;
• Перевірка стану оформлення паспорта;
• Інформаційна довідка з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно;
• Електронна система здійснення декларативних процедур у будівництві;
• Стан розгляду заяви (запиту) про реєстрацію нерухомого майна;
• Декларація про відходи;
• Безкоштовний запит на отримання відомостей з ЄДР ЮО, ФОП та громадських формувань;
• Витяг про земельну ділянку та Витяг про нормативну грошову оцінку.

Нагадуємо також львів’янам про те, що на час карантину в місті послуга попереднього запису в ЦНАПах не буде діяти. Можливість попереднього запису тут скасували 17 березня і ця послуга не буде діяти до кінця карантинного режиму включно.

А як працюють під час карантинного режиму інші міські установи?

Також через впровадження карантину в місті продовжують свою роботу і інші управління соціального захисту та бюджетні підпорядковані установи. Вони продовжують свою роботу, однак в зміненому режимі.

Так, наприклад, Управління та районні відділи соціального захисту продовжили свою роботу, однак надають свою послугу в дистанційному режимі. Документи тут можна подати через електронні сервіси або ж через пошту. До того ж, в окремих (екстрених) випадках звернутися за допомогою цих установ можна через телефон.

Львівський міський територіальний центр соціального обслуговування також продовжує свою роботу, однак працює зараз в посиленому режимі. Соціальні працівники установи продовжують обслуговувати людей з інвалідністю та одиноких львів’ян тощо.

Свою роботу продовжили і інші установи - центр надання послуг учасникам бойових дій, міський центр реабілітації “Джерело”, центр обліку та нічного перебування бездомних осіб, міський центр соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді, а також інші міські заклади.

Тож, як бачимо, карантин навіть пішов нам на користь - містяни почали активніше користуватися послугами установ через електронні сервіси, зросла довіра містян до електронних сервісів і електронного способу отримання необхідних послуг.